La calidad es un concepto fundamental en los negocios y la industria. Se refiere al grado de excelencia con el que se produce un producto o servicio. Sin embargo, la calidad también puede tener un lado tóxico.
¿Qué es una cultura de calidad tóxica?
Macarena A. Bernabei, nos presenta su libro El lado tóxico de la Calidad, una cultura en la que la calidad se persigue a toda costa, incluso si esto implica ignorar las necesidades de los empleados, los clientes o la comunidad. Esta cultura puede generar una serie de consecuencias negativas, como:
- Estrés y ansiedad: Los empleados que trabajan en una cultura de calidad tóxica suelen estar sometidos a una gran presión para cumplir con los estándares de calidad. Esto puede provocar estrés, ansiedad y problemas de salud.
- Desmotivación: Cuando la calidad se persigue de forma desmedida, los empleados pueden sentir que sus esfuerzos no son valorados. Esto puede provocarles desmotivación y pérdida de compromiso.
- Competencia desleal: En una cultura de calidad tóxica, los empleados pueden sentirse obligados a competir entre sí para demostrar su valía. Esto puede generar competencia desleal y un ambiente de trabajo hostil.
- Falta de innovación: Cuando la calidad se convierte en la única prioridad, los empleados pueden dejar de centrarse en la innovación. Esto puede limitar el crecimiento y el desarrollo de la empresa.
¿Cuáles son las causas de una cultura de calidad tóxica?
Una serie de factores pueden contribuir a la creación de una cultura de calidad tóxica, entre ellos:
- Una visión de la calidad que es demasiado estrecha o restrictiva.
- Una cultura organizacional que es demasiado competitiva o individualista.
- Una falta de liderazgo y compromiso por parte de la alta dirección.
¿Cómo evitar el lado tóxico de la calidad?
Para evitar el lado tóxico de la calidad, es importante adoptar una cultura de calidad equilibrada. Esta cultura debe centrarse en la calidad, pero también debe tener en cuenta las necesidades de los empleados, los clientes y la comunidad.
Link de descarga del libro: https://drive.google.com/file/d/1U6j-LdQAOkMeMTyeqU-tRAd7YCi619L3/view